Равноправие в команде
Компания «Уход» – самоуправляемая или бирюзовая организация. Как мы рассказывали в нашей статье «Помощь близко», во внедрении услуги «уход по соседству» (почасовой патронаж на дому) ориентируемся на нидерландскую организацию «Буртзорг», которая также является бирюзовой. Сегодня мы расскажем о том, что означает этот термин.
От пирамиды Маслоу к спирали Грейвза
В 1960-х годах американский психолог Клер Уильям Грейвз придумал концепцию спиральной динамики. Согласно ей, и отдельный человек, и человечество в целом двигаются по спирали развития от бежевого уровня, где главной ценностью является выживание, до бирюзового – с пониманием важности каждого человека для мира. Выше только коралловый – уровень пророков.
В 1990-х ученики Грейвза Дон Бек и Крис Кован адаптировали эту теорию для менеджмента. В 2014 году бельгийский коуч и специалист по бизнес-процессам Фредерик Лалу опубликовал свою книгу «Создавая организации будущего», в которой описал разные типы организаций, соответствующие уровням сознания человечества, выделенным Грейвзом. Так, авторитарные красные организации держатся на силе, власти и подчинении, в бюрократических янтарных появляются долгосрочное планирование и стабильность, в новаторских оранжевых на первое место выходит эффективность, социально-ответственные зелёные устроены по модели семьи, а философские бирюзовые смотрят на компанию как на живой организм, ставя цели самореализации и пользы для общества.
Оранжевые – это большинство современных компаний, для них важны инновации и контроль за выполнением задач (KPI), власть находится в руках топ-менеджеров, но при этом они пытаются несколько демократизировать управление.
Принципы
У идеальной бирюзовой организации, согласно теории Фредерика Лалу, есть три принципа.
Принцип 1. Эволюционная цель. Это не увеличение прибыли, а изменение жизни общества, мира к лучшему.
Принцип 2. Целостность сотрудников. То есть их искренность и способность оставаться собой на рабочем месте. Каждый сотрудник воспринимается как личность, а не как винтик в механизме. Коллектив учитывает его желания, стремления, эмоции, а не только профессиональные компетенции.
Принцип 3. Самоуправление. Бирюзовая компания — это не бизнес-структура с чёткой иерархией, а сообщество единомышленников, объединённых целью и ценностями. Боссы не выключаются из рабочего процесса, просто и за процесс, и за результат в равной степени каждый член команды отвечает перед конечным заказчиком продукта. Сотрудники имеют право принимать решения, не обсуждая их с коллегами, руководителями. Они знают, что придётся нести ответственность.
Вместо KPI и наказаний – доверие, самоорганизация и личная ответственность, наставничество и взаимная поддержка. Каждый участник обладает внутренней мотивацией внести вклад в общее дело. Во всяком случае, предполагается так. Конечно, в реальности найти подходящих сотрудников, мотивировать их совсем непросто. Далеко не все радуются возможности проявлять инициативу и брать на себя ответственность.
Если сотрудник выполнил задачу неверно, ошибся или у него не получилось, он чувствует ответственность перед коллегами. В следующий раз он работает более продуктивно. В ситуации, когда человек подводит команду регулярно, его увольняют.
Бирюзовая компания — это не анархия. В ней есть регламенты и правила, но они нужны не для контроля и управления сотрудниками, а для общего комфорта.
Характерные черты бирюзовой компании:
Ценности, присущие бирюзовым компаниям, — это гуманизм, толерантность, взаимоуважение.
Корпоративная культура во многом предоставляет свободу. Нет жёсткого дресс-кода, чёткого графика. Если сотрудник принял на себя обязательство и ответственность выполнить работу, он может делать её даже дома.
Риски
У бирюзовых организаций есть и свои недостатки:
В бирюзовой организации при неправильном понимании принципов сотрудники и руководители могут впадать в крайности. Например, отвлекаться от основной цели на сторонние творческие проекты, позитивное общение с коллегами, мечты и многочисленные планы. Один из рисков — нестабильные, трудно прогнозируемые результаты.
Некоторые работники при отсутствии постоянного контроля не показывают желаемой эффективности. Иногда человек считает, что если он в команде, то всё сделают другие, а он может отдыхать. А порой, наоборот, активные люди перехватывают на себя существенную часть задач, а их чуть более медлительные коллеги недоумевают или обижаются.
Существует и риск подмены понятий, путаницы, когда бирюзовую организацию принимают за некую секту позитивного мышления, где запрещено конфликтовать, увольнять людей и где нужно постоянно улыбаться коллегам, дружить с ними.
В правильно работающей бирюзовой нет места вседозволенности и попустительству.
Успешные примеры
Нидерландская компания Buurtzorg, предоставляющая патронажных уход, — яркий пример организации с бирюзовым управлением. Медбрат Йос де Блок создал самостоятельные команды медработников. Такие сами рассчитывают свой бюджет решают, какое помещение снять и где, сколько пациентов обслуживать, кого им нанять, а для решения каких-то коммуникативных или управленческих проблем, профилактики «выгорания» привлекают коучей.
Другие примеры бирюзовых организаций:
В России бирюзовых стратегий управления придерживаются банк «Точка», «ВкусВилл», «Додо пицца», «Аскона».
